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广西移动面向社会招募300名服务质量监督员

广西新闻网南宁3月9日讯(通讯员 雷明杰)为更好地为客户提供优质服务,更透明、更公开地接受全社会监督。近日,广西移动面向广西全区招募服务质量监督员,本次招募的监督员数量将达到300名,包括政府监管部门、媒体、行业专业人士、律师、学生、出租车司机、快递员等。

“‘客户为根,服务为本’是中国移动的服务理念,加强服务质量的提升一直是广西移动重点关注的问题之一,积极听取用户对公司业务、服务工作的合理化建议,能进一步提升和完善广西移动服务质量,更好保障用户的权益。”广西移动服务品质管理部杨瑞在介绍本次组建外部服务质量监督团队目的时说道。

据了解,广西移动此次招募的服务质量监督员的职责是了解和收集关于中国移动服务的社会舆论和消费者声音,充分发挥监督作用,采取明察暗访等形式对中国移动服务工作进行调查,积极参与中国移动组织的各类讨论、互动、调研活动,以及针对服务方面的问题,提出改进意见和优化建议。

目前,广西移动已在门户网站、官方微信、微博发布面向公众的招募信息,各行业热心人士可通过招募信息公示的方式进行报名。广西移动将安排专人及专家队伍,对接服务质量监督员,确保服务质量监督员的需求及得到及时快速的响应,同时对服务质量监督员提出的问题或建议,实行“立单-解决-回复”的闭环管理,做到“件件有着落、事事有回音”。此外,还将结合3.15、5.17等主题日及社会热点,通过专项座谈研讨、调研参观、业务体验、服务互动等形式,组织服务质量监督员体验该公司产品和服务,加强服务监督。

为积极收集用户意见建议,切实解决用户在业务使用和享受服务过程中遇到的问题,除组建外部服务监督团队外,广西移动今年还以“面对面、心贴心,全心全意为您排忧解难”为主题,在全区范围内持续开展总经理客户接待日活动,市、县公司分管服务的副总经理亲临营业厅现场,倾听客户的声音,全心全意为客户排忧解难。截至目前,广西已在全区14个设区市、县公司开展了49场活动,64名总经理累计接待客户343位,现场解答业务咨询264件、听取客户建议42件,推动客户问题解决309件,得到了客户满意的好评。

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